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客户聊完就忘？让AI整理跟进表
· 小鲸智联 · 碧爽姐
从客户原话提取需求、顾虑和下一步，没说清的信息标为待确认。
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今天动手做：客户聊完就忘？让AI整理跟进表 客户聊了不少，回头却想不起他最关心什么？先别急着让AI写推销话术，把客户已经说过的话理清楚。 1. 选一段你有权使用的客户对话，先隐去姓名、电话等识别信息。 2. 请AI提取四栏：**需求、顾虑、下一步、待确认**。 3. 对照原话检查。客户没说预算、时间、购买意愿，就写“待确认”，不要让AI猜。 **这句指令，直接复制：** > 请把下面已匿名的客户对话整理成表格：客户需求｜主要顾虑｜下一步｜待确认。只依据原话，没说清的写“待确认”，不要猜测。最后帮我拟一句自然的跟进话术。 例如，客户只说“想了解课程，但怕没时间”，就不能被写成“准备报名”。可以先回复：“你平时哪段时间比较方便？我按你的时间给你介绍一下学习安排。” **AI帮你理线索，跟进由你来把关。** 这份方法是本报的应用建议。 ## 资讯一：YouTube广告能边看边问 **是什么：**Google于9月24日介绍Business Agent for YouTube Ads，让观众在带商品信息的视频广告旁，向对话式AI询问产品或品牌。官方提供报名入口，并未在这篇公告中承诺所有账号立即可用。 **跟你啥关系：**这是“看内容—提问题”连在一起的一种产品方向。做广告前，先把产品资料和常见问题整理准确。 **今天就做：**整理客户最常问的5个问题，各写一句真实、明确的回答。这是本报建议，不代表使用该功能就能增加成交。 发布日期：2026-09-24。来源：[Google官方：September’s Demand Gen Drop](https://blog.google/products/ads-commerce/demand-gen-drop-september-2026/)。 ## 资讯二：AI数字人能实时对话了 **是什么：**Google于9月24日宣布Gemini 3.8 Live with Live Avatar在Gemini Enterprise提供，将实时对话与近实时生成的影像结合。官方列举客服、互动讲解等场景；**定制形象目前需要企业准入许可**。 **跟你啥关系：**数字人正在从预先录制的讲解，延伸到能接话、回答问题的交互形式。实际接入仍取决于企业服务和许可条件。 **今天就做：**先写3组真实问答，试讲一段课程或产品介绍，把答案核对清楚，再考虑技术接入。这是本报建议。 发布日期：2026-09-24。来源：[Google官方：Gemini 3.8 Live with Live Avatar](https://blog.google/innovation-and-ai/models-and-research/gemini-models/gemini-3-8-live-with-live-avatar/)。 ## 今日一问 你跟进客户时，最容易漏掉哪条信息？ **小鲸智联 · 碧爽姐出品**
本期学习要点
- 选一段有权使用的客户对话，先隐去姓名、电话等识别信息。
- 整理需求、顾虑、下一步、待确认四栏，信息缺失时不猜测。
- 逐项对照原话，由人确认下一步和跟进话术。
今天就试一试
请把下面已匿名的客户对话整理成表格：客户需求｜主要顾虑｜下一步｜待确认。只依据原话，没说清的写“待确认”，不要猜测。最后帮我拟一句自然的跟进话术。
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